客戶關(guān)系管理軟件又稱CRM軟件，是以信息技術(shù)為手段，運用先進的管理思想開發(fā)出來的一款客戶關(guān)系管理軟件，其目的是為了能有效地幫助企業(yè)進行客戶管理，提升企業(yè)效益。 CRM軟件作為客戶關(guān)系管理的有效工具，其軟件功能都有哪些模塊？
1、商業(yè)智能模塊
商業(yè)智能是利用數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)等技術(shù)手段分析和挖掘結(jié)構(gòu)化的、面向特定領域的存儲于數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息，幫助企業(yè)認清市場發(fā)展趨勢、識別數(shù)據(jù)模式，讓企業(yè)做出合理的業(yè)務經(jīng)營決策。在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，商業(yè)智能主要是指客戶智能。
2、銷售辦公自動化
銷售人員利用CRM系統(tǒng)進行自動化辦公，包括聯(lián)系客戶、商機管理、合同管理、企業(yè)產(chǎn)品管理等。銷售活動是企業(yè)主要的經(jīng)濟來源，因此，銷售人員必須保持獲取最新信息，以便能及時和客戶溝通。
3、客戶服務
客戶售前售后的服務是極其重要的，售前服務會關(guān)系到客戶是否會購買企業(yè)的產(chǎn)品，售后服務會關(guān)系到客戶是否會對企業(yè)忠誠，因此，客戶服務模塊對企業(yè)來說也是極其重要的一環(huán)。在滿足客戶個性化需求方面，CRM軟件以高速度、高效率和準確性來完成客戶的各種需求，其內(nèi)容包括客戶管理、客戶關(guān)懷、訂單跟蹤、售后與維修等。
原文來自于悟空CRM系統(tǒng)https://www.5kcrm.com/media_details/id/2717
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