雖然賣“多年單”這件事一直被人議論，但其實，不少SaaS產(chǎn)品都在賣“多年單”。怎么合理地看待“多年單”的優(yōu)劣勢？不妨來看看本文的分享。
SaaS產(chǎn)品賣多年單，一直以來被業(yè)內(nèi)正義人士詬病，說多年單是毒藥，賣多年單是“飲鴆止渴”。
但戲劇性的是，業(yè)內(nèi)不少SaaS產(chǎn)品都在賣多年單，而且個人感覺從今年開始越來越多。
是因為大家真的沒有意識到多年單的副作用，還是因為急于追求現(xiàn)金流打平而被迫的選擇？
我想我們需要辯證的來看待“多年單”。
所謂多年單，就是向客戶一次性收取多年的費用，賣多年單指的是SaaS公司通過營銷策略和內(nèi)部銷售政策，引導(dǎo)客戶選擇購買多年單，是提前收取客戶更多費用的方式。
一、賣多年單的“副作用”
1. 新簽長期壓力大
賣多年單一時爽，一直賣多年單一直爽。
但前提是你真的能夠一直賣多年單嗎？
賣多年單意味著明年甚至后年都沒有新一批的續(xù)費客戶，公司營收增長的壓力幾乎全部壓在了新簽上，一旦新簽增長乏力，那么公司整體營收就陷入困境。
2. 后續(xù)服務(wù)動力不足
一個客戶買了多年，意味著客戶要等2-3年，甚至更長時間才有續(xù)費，如果客群是SMB客戶，那么客戶可能還沒到期就已經(jīng)關(guān)停業(yè)務(wù)或者調(diào)整業(yè)務(wù)了。
這個預(yù)期的結(jié)果對于負責(zé)這個客戶的CSM或者AM來說，沒有太多動力去做好服務(wù)工作，對于以營收導(dǎo)向的SaaS公司來說，也很難長期堅持投入服務(wù)資源在這類客戶身上，除非這個客戶有較大的增值空間（拓展銷售）。
3. 提前透支“預(yù)付賬款”
由于SaaS是預(yù)收款的形式，先收費后服務(wù)，也就是一手交錢，分批交貨。
客戶買多年單，只是提前把后面的錢付給了你，實質(zhì)上并未完全消費，這些未消費的款項不能算作確認收入，這個和教培機構(gòu)預(yù)收的學(xué)費性質(zhì)是一樣的。
SaaS公司提前拿到了這么多錢，如果在財務(wù)上沒有管控好現(xiàn)金流，一旦出現(xiàn)問題，這些預(yù)收款是需要給客戶退回去的。
二、賣多年單的好處
1. 低續(xù)約率下能夠降低流失
假設(shè)你的產(chǎn)品續(xù)約率低于30%，那么客戶的生命周期只有2年不到，這種情況下一次性售賣2年及以上，能夠提前把錢收進來，一定形式上能夠降低客戶流失。
舉個例子，100家新簽客戶，客單價為10000元，續(xù)約率為30%，這批客戶能夠產(chǎn)生的總收入為1/（1-0.3）*100*10000=142.8w，如果一次性賣2年（送半年），單價不變，總收入為100*10000*2=200w。
2. 高競爭下能夠提前鎖客
競爭比較激烈的行業(yè)，通過多年單能夠提前鎖定客戶，避免客戶流向競爭對手。
我猜這也是為什么部分財會類SaaS大力推銷多年單的原因。
3. 能夠增加短期現(xiàn)金流
提前收取客戶更多的預(yù)付款，能夠緩解短期的現(xiàn)金流壓力，描繪更漂亮的業(yè)績增長報表。
但需要警惕的是，這有可能是一個虛假繁榮。
專欄作家
SAAS老司機，公眾號：SAAS老司機，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。《客戶成功實戰(zhàn)筆記》系列文章作者，長期專注SaaS，深耕客戶成功，擅長客戶運營體系設(shè)計。
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