“車來了”的開屏廣告
近日，廣東深圳的薛先生向澎湃質(zhì)量觀投訴平臺（https://tousu.thepaper.cn）反映稱，打開安卓版“車來了”App后，開屏廣告只要手機(jī)輕微晃動就會自動跳轉(zhuǎn)。薛先生曾向“車來了”反映，對方表示會記錄問題并向公司反饋。薛先生表示，“目前效果依然很差”。
就薛先生反映的問題，澎湃新聞實(shí)測發(fā)現(xiàn)，打開“車來了”App后，如果手握手機(jī)保持觀看的姿勢，正常行走一般都會觸發(fā)開屏廣告的跳轉(zhuǎn)。
用戶向“車來了”投訴開屏廣告容易觸發(fā)跳轉(zhuǎn)
消費(fèi)者投訴：
薛先生是“車來了”的用戶。他表示，使用“車來了”時，經(jīng)常會遇到開屏廣告自動跳轉(zhuǎn)，“基本上打開稍微有點(diǎn)晃動，就會自動跳轉(zhuǎn)到廣告關(guān)聯(lián)的App上”。
薛先生向澎湃新聞?wù)故玖舜蜷_“車來了”App的過程：進(jìn)入后很快彈出一則廣告，廣告下方有搖動手機(jī)的圖標(biāo)，并標(biāo)有文字“點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)詳情頁或第三方應(yīng)用”，“有時候連搖動打開App這個提醒都沒有，中間只有一個手握手機(jī)的圖標(biāo)”。
“一般用‘車來了’都是在戶外。我碰到的問題是，拿著手機(jī)走路都會遭遇開屏廣告自動跳轉(zhuǎn)，太頻繁了。”他說。
薛先生曾向“車來了”反映此問題。但“車來了”官方客服給出的回復(fù)是，會反饋問題，并贈送他7天“車來了VIP”。“VIP過期后，依然會出現(xiàn)開屏廣告自動跳轉(zhuǎn)的情況?！?/p>
充值成為“車來了”會員可免除部分廣告
企業(yè)回應(yīng)：
“車來了”是由武漢元光科技開發(fā)的一款查詢公交車實(shí)時位置的手機(jī)軟件。澎湃新聞實(shí)測發(fā)現(xiàn)，打開“車來了”App后，如果將手機(jī)平放在桌面不晃動，則不會觸發(fā)跳轉(zhuǎn)。如果將手機(jī)握在手中、保持觀看的姿勢，正常行走一般會觸發(fā)跳轉(zhuǎn)。而遇到廣告提示“轉(zhuǎn)動手機(jī)或點(diǎn)擊圖標(biāo)”時，輕微轉(zhuǎn)身或是翻轉(zhuǎn)手機(jī)等動作都可能會觸發(fā)廣告跳轉(zhuǎn)。
值得注意的是，開屏廣告中的App如果用戶已經(jīng)下載的，那么跳轉(zhuǎn)后手機(jī)直接運(yùn)行廣告中的App，“車來了”則在后臺運(yùn)行；如果用戶未下載廣告中的App，則會提示用戶下載。
澎湃新聞了解到，充值并成為“車來了”VIP可以免除部分廣告。此外，“車來了”的新用戶也能享受7天的VIP體驗(yàn)特權(quán)。
對薛先生反映的問題，澎湃新聞?chuàng)艽颉败噥砹恕惫俜娇头?，對方表示無法處理相關(guān)問題，有關(guān)廣告的問題需要發(fā)郵件或在App里反饋。
澎湃新聞隨后在“車來了”App嘗試反饋“廣告打擾正常使用”，客服很快回復(fù)稱，會記錄問題并向有關(guān)部門反映，“后續(xù)針對此情況進(jìn)行優(yōu)化”。
事實(shí)上，關(guān)于“搖一搖”亂跳轉(zhuǎn)的問題，今年2月工信部印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步提升移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》（工信部信管函〔2023〕26號）明確提出，開屏和彈窗信息窗口提供清晰有效的關(guān)閉按鈕，保證用戶可以便捷關(guān)閉；不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，或利用“全屏熱力圖”、高靈敏度“搖一搖”等易造成誤觸發(fā)的方式誘導(dǎo)用戶操作。
而4月6日，廈門市思明區(qū)法院還依法對武漢大學(xué)學(xué)生張馨月狀告美圖秀秀“搖一搖”亂跳轉(zhuǎn)一案作出判決。
社交平臺上不少用戶反映“車來了”廣告容易觸發(fā)跳轉(zhuǎn)
據(jù)《中國青年報》報道，張馨月起訴稱，在使用“美圖秀秀”期間，多次在走路、乘車、身體正常擺動等非主觀知情并自愿的前提下，觸發(fā)“搖一搖”開屏廣告，被迫跳轉(zhuǎn)到其他購物平臺和App界面。
張馨月認(rèn)為，“美圖秀秀”此舉侵犯了其自主選擇權(quán)，并造成流量數(shù)據(jù)損耗的財產(chǎn)損失。
廈門市思明區(qū)法院經(jīng)審理后支持了張馨月的部分訴訟請求，要求“美圖秀秀”所屬公司停止侵權(quán)，對觸發(fā)用戶跳轉(zhuǎn)的交互動作參數(shù)進(jìn)行合規(guī)設(shè)置，包括轉(zhuǎn)動角度不小于35°、操作時間不少于3s等，并賠償張馨月數(shù)據(jù)流量損失費(fèi)1元。
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