對于不同行業(yè)的企業(yè)或機構(gòu)而言，口碑的重要性不言自明。口碑好的產(chǎn)品，不僅僅會促使消費者進(jìn)行復(fù)購，也有便于消費者推薦推薦身邊的人去選擇。企業(yè)或機構(gòu)每一次優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，都能做得干凈漂亮，那就是為企業(yè)或機構(gòu)積累自身口碑的絕佳路徑。
這在醫(yī)美行業(yè)中同樣適用，在這個特殊的行業(yè)內(nèi)，年輕女性是最為重要的主流消費者群體，她們在選購一項醫(yī)美產(chǎn)品服務(wù)時，所參考的絕不僅僅是價格，公立醫(yī)美機構(gòu)、機構(gòu)資質(zhì)和口碑輿情這三點是她們最主要的三個考慮因素，而且不少醫(yī)美消費者在進(jìn)行消費前，會考慮3-4種不同的因素，以此來確認(rèn)最終的選擇。
口碑的優(yōu)劣，在很大程度上會影響最終的成單結(jié)果，那么，企業(yè)或機構(gòu)該如何管理好自己的口碑呢？
做好傳播管理
傳播的管理可以簡單地理解為一家企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中留下的口碑形象，包含線上口碑管理和線下口碑管理。線上的口碑管理主要包含內(nèi)容管理和業(yè)內(nèi)評價管理，內(nèi)容管理就要求企業(yè)能夠有效控制好自身在線上的各種內(nèi)容，包括自身對外傳播的內(nèi)容，以及來自網(wǎng)絡(luò)或競爭對手的負(fù)面的內(nèi)容，而業(yè)內(nèi)評價管理則指的是，醫(yī)美行業(yè)資深、有影響力的的專家、媒體等，他們對于企業(yè)自身的評價。
線下口碑管理主要針對的是合作的實體機構(gòu)以及消費者的口碑管理。例如醫(yī)美整條產(chǎn)業(yè)鏈上的設(shè)備供應(yīng)商、合作商，他們對醫(yī)美機構(gòu)是如何評價的，自身的醫(yī)美機構(gòu)需要哪些改進(jìn)等等。消費者的口碑管理，則需要醫(yī)美機構(gòu)主動搭建或?qū)ふ遗c消費者相互溝通的通道，了解現(xiàn)實中消費者的口碑以及手術(shù)術(shù)后的真實評價，驗證消費者的術(shù)后反饋與機構(gòu)訴求是否一致等等。
做好品牌管理
根據(jù)艾媒咨詢的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，品牌管理影響最大的三個層面為：品牌關(guān)注度、品牌認(rèn)知度以及品牌忠誠度。一家醫(yī)美機構(gòu)通過廣告或營銷傳播出去的價值觀，只是單方面的信息傳遞，針對企業(yè)傳遞的信息，消費者會如何看待？她們是否知道和了解？會產(chǎn)生什么樣的情緒？消費者如何看待這家醫(yī)美機構(gòu)？是否會作為醫(yī)美消費決策的首選等等。這些來自消費者的反饋是非常重要的，能夠幫助醫(yī)美機構(gòu)對自身的品牌構(gòu)建，進(jìn)行整體的診斷，從而充分了解醫(yī)美機構(gòu)在傳播中的真實位置，從而在后續(xù)的推廣傳播上去揚長避短，進(jìn)而提升品牌整體的競爭力。
做好品項管理
所謂品項管理，指的就是一家企業(yè)或機構(gòu)能夠提供的產(chǎn)品品類或服務(wù)。例如可以通過宏脈微信會員系統(tǒng)對品項進(jìn)行精細(xì)化管理，醫(yī)療項目就是眾多醫(yī)美機構(gòu)的立足之本，通過各種技術(shù)來為消費者提供醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)美機構(gòu)就需要隨時去了解消費者們的心態(tài)，了解消費者對提供的醫(yī)療服務(wù)是否滿意，是否滿足了她們的需求。
比如說，醫(yī)美機構(gòu)現(xiàn)在主力推出的品項，消費者的術(shù)后效果或者手術(shù)體驗是否滿意？新的醫(yī)美品項，在消費者群體中是否形成了普遍的認(rèn)知，她們是否能分清我們與競爭對手的差異，尤其是功效、價格還有審美層面的認(rèn)知差異?？傊?，掌握消費者對品項的客觀評價，無論是正面的評價亦或是負(fù)面的評價，都會對醫(yī)美機構(gòu)未來的口碑管理，提供更加可靠的改進(jìn)方向。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益成熟，消費者選擇一家企業(yè)或機構(gòu)的原因可以說是非常多元化的，企業(yè)口碑在其中發(fā)揮著重要的功效，無論這家企業(yè)的產(chǎn)品怎樣，那些消費者沒有聽說過的、不了解的、產(chǎn)生不良反感情緒的企業(yè)機構(gòu)，大概率不會成為她們的首選。
（文章圖片來源于互聯(lián)網(wǎng)）
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