一、行業(yè)背景：
近兩年國內汽車銷售量不佳，國產新能源汽車品牌崛起，汽車銷售競爭白熱化，整車銷售紅利逐漸消失，車企及4S店盈利重心從整車銷售轉向售后，售后服務的利潤已經超越新車銷售利潤，逐漸成為汽車銷售企業(yè)的主要利潤來源。售后接車服務作為汽車售后服務的重要環(huán)節(jié)，如何結合現代化科技手段，提升車主車輛保養(yǎng)體驗感、提升服務品質、提升客戶忠誠度，有效引流，有效促進二次銷售，是汽車4S店乃至汽車全行業(yè)服務店值得思考的問題。
二、4S店車輛預約保養(yǎng)迎賓系統概述：
北京恒安同正科技有限公司針對汽車4S店車輛預約、車輛保養(yǎng)、車輛迎賓需求，定制開發(fā)了4S店車輛預約保養(yǎng)迎賓系統，此系統融合了自主研發(fā)的車牌識別系統、視頻編解碼、數據統計、LED屏智能語音與顯示系統等先進技術，實現了保養(yǎng)車輛到店實時提醒功能，并可統計保養(yǎng)車輛的到店情況，有效提升了車輛保養(yǎng)的體驗感，并方便SA人員對客戶信息的實時掌控。
（一）4S店車輛預約保養(yǎng)迎賓系統功能：
軟件功能：采用B/S架構的系統搭建，可本地部署亦可云平臺部署，軟件擴展能力強。SA可以在售后服務大廳的電視看板上實時觀測到預約保養(yǎng)車輛的車主姓名、預約車牌號、預約時間（按順序排列）、接待SA名、保養(yǎng)項目、是否到店，并伴有語音提示。汽車保養(yǎng)看板顯示預約車輛未到店，未播報時，此處為綠色未到店。汽車保養(yǎng)看板預約信息變更為紅色時“已到店”，并通過語音播報“預約車輛 車牌號，已到店。
（二）4S店車輛預約保養(yǎng)迎賓系統工作流程（含擴展功能）：
u 車主通過經銷店4S服務店的微信公眾號或者小程序提前預約申請。
u 車主在預約的時間段通過汽車經銷店/4S店園區(qū)入口時，立世威爾品牌的4S店專用攝像機抓拍到車牌號碼，經過軟件分析后給SA電視看板，提示SA預約車輛已到店。
u SA在接到預約保養(yǎng)的車輛后，通過PAD端實現線上車輛環(huán)檢問診、客戶簽字確認、下發(fā)電子工單到維修車間。
u 車輛進入維修車間后，在SA的PAD端可以實時查看車輛保養(yǎng)狀態(tài)、需要更換的配件等，及時與客戶確認。
u 車輛維修完畢，可通過維修車間的立世威爾品牌4S店專用攝像機來識別車輛維修是否完畢，并確認是否洗車等功能。
u 車輛維修完畢，通過立世威爾品牌4S店專用攝像機識別車主是否離開4S店。
（三）店頭服務端與廠商的可視化管控：
u 整合售后業(yè)務關鍵KPI數據，方便廠商、大區(qū)、店總進行數據實時掌控。
u 多系統聯協，客戶信息統一，可提升數據質量，實現精準化數據營銷。
（四）為客戶解決的問題：
提升車輛保養(yǎng)車主的熱情體驗感，節(jié)省客戶保養(yǎng)等待時間
客戶減少紙質單據簽字
維修車間透明化，車主實時了解自己車輛的售后服務進度
消費信息同步客戶的手機小程序，并可查看消費明細
（五）硬件拓補圖：
聲明：北京恒安同正科技有限公司旗下立世威爾品牌，對汽車4S店車輛預約保養(yǎng)迎賓系統具有著作權及最終解釋權，歡迎各媒體轉發(fā)，但不得用于任何商業(yè)用途。
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