班級(jí)： 工商 08 丙 姓名： 張歡學(xué)號(hào)： CRM 在華為 在 1980 年開始從美國(guó)起源的客戶關(guān)系管理至今已有二十多年， 短短的二十多年它幾乎以接近光速在發(fā)展與應(yīng)用著。 目 前，對(duì)于客戶關(guān)系管理的研究和實(shí)施已經(jīng)在全世界的每一個(gè)角落上演著不同的精彩故事。 根據(jù)現(xiàn)在的研究水平客戶關(guān)系管理的三層含義， 學(xué)者們一致認(rèn)為的客戶關(guān)系管理（CRM） 有三層含義： 體現(xiàn)新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念； 是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制； 是企業(yè)管理中信息技術(shù)、 軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的綜合。 其核心思想就是： 客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)， 客戶關(guān)懷是 CRM 的中心，客戶關(guān)懷的目 的是與所選客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系， 在與客戶的每一個(gè)“接觸點(diǎn)” 上都更加接近客戶，了 解客戶客戶關(guān)系管理的三層含義， 最大限度的增加利潤(rùn)和利潤(rùn)占有率。 而我認(rèn)為對(duì) CRM 應(yīng)用的最神奇和爐火純青的中國(guó)企業(yè)中， 華為公司一定可以排上前幾名了。 華為是以一個(gè)獨(dú)立企業(yè)的身 份， 在沒有銀行企業(yè)愿意資助的條件下， 國(guó)際巨頭將中國(guó)電信市場(chǎng)瓜分的差不多的情形下， 開始崛起。 1988 年成立在深圳，43 歲得任正非帶著幾個(gè)人拼湊起來的 2.4 萬人民幣在深圳圳寶默默打造著“成為世界第四大電信設(shè)備制造商” 的夢(mèng)想， 到目 前成為全球頂尖的電信方案服務(wù)供應(yīng)商， 產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應(yīng)用于全球 100 多個(gè)國(guó)家， 服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商 50 強(qiáng)中的 45 家及全球 1/3 的人口。 華為的成長(zhǎng)歷程實(shí)際上就是一部驚心動(dòng)魄的市場(chǎng)營(yíng)銷史。 用華為獨(dú)特的客戶關(guān)系管理在電信市場(chǎng)上風(fēng)生水起。 華為的營(yíng)銷策略是以客戶的夢(mèng)想為追求， 實(shí)行利益與共的客戶關(guān)系管理。與客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系不僅可以為企業(yè)節(jié)省成本， 增加利潤(rùn)， 而且能為企業(yè)帶來
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