客戶是企業(yè)特別是銷售型企業(yè)的生存之本，對(duì)于這類甚至是所有企業(yè)來說，客戶的積累和管理很關(guān)鍵，一款好的外貿(mào)CRM管理軟件不僅可以有客戶有效的管理和營(yíng)銷，還可以給客戶定期發(fā)送郵件、產(chǎn)品信息，及時(shí)與意向客戶互動(dòng)，這是傳統(tǒng)的客戶管理沒有辦法滿足的。
因此只能CRM（客戶管理系統(tǒng)）應(yīng)用而生，不僅實(shí)現(xiàn)了客戶管理、產(chǎn)品管理、訂單管理、詢盤、報(bào)價(jià)、樣品等全流程智能管理，還可以你幫助企業(yè)梳理銷售流程，掌握客戶信息，提升客戶滿意度，讓客戶成為企業(yè)的永久資產(chǎn)。
有人會(huì)問，具體到外貿(mào)行業(yè)，外貿(mào)CRM有哪些作用，可以給外貿(mào)企業(yè)提供幫助？推薦閱讀：CRM在企業(yè)發(fā)展中的作用。企業(yè)或者個(gè)人SOHO預(yù)算不夠，有沒有免費(fèi)的CRM推薦，免費(fèi)的外貿(mào)CRM哪個(gè)好呢？
下面我們來講講外貿(mào)CRM的作用以及能解決的哪些問題：
1、智能客戶提醒跟進(jìn)的問題
比如工作忙碌忘了跟，再比如請(qǐng)假了沒有跟，CRM的智能提醒，電腦端、手機(jī)端都能操作，很方便！尤其是客戶多了，這點(diǎn)非常重要。
2、客戶撞單的問題
業(yè)務(wù)員一多，最容易發(fā)生撞單事件了！使用外貿(mào)CRM軟件，自己的客戶，自己歸屬管理，別人想添加都添加不上，絕對(duì)撞不了單！再也不怕被搶客戶了，哈哈哈。
3、客戶流失的問題
做外貿(mào)最怕的就是業(yè)務(wù)員忽然離職，把手里的客戶都給帶走，對(duì)公司損失極大。外貿(mào)CRM就可以防止這一點(diǎn)，客戶錄入系統(tǒng)里，業(yè)務(wù)員走了，下一個(gè)業(yè)務(wù)員可以直接接手，絕對(duì)不流失。
4、客戶可以循環(huán)利用
暫時(shí)不需要的客戶可以直接移入公海，其他業(yè)務(wù)員如有需要可以從公海里撈出，為自己所用，這樣可以盤活公司里的每一個(gè)客戶資源，充分再利用。
5、客戶安全的問題
比如有些離職員工惡意刪除客戶，帶走客戶。使用外貿(mào)CRM普通賬號(hào)無法徹底刪除客戶資料和跟進(jìn)記錄，任意資料的導(dǎo)出都需要多重認(rèn)證，保障公司資源萬無一失。
外貿(mào)CRM客戶管理系統(tǒng)的最終目的就是降本增效，除此之外，一切花里花哨不實(shí)用的功能都是耍流氓！那免費(fèi)的外貿(mào)CRM哪個(gè)好？
所以，我們?cè)谶x擇CRM客戶管理系統(tǒng)的時(shí)候一定要擦亮眼睛，參考以下幾點(diǎn)：
一、可操作性——簡(jiǎn)單易上手
一款功能再好的軟件，用起來很復(fù)雜，不容易操縱，也會(huì)使銷售人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的抵觸心理，實(shí)施起來很困難，也就違背當(dāng)初使用系統(tǒng)的初衷。
二、實(shí)用性——真正解決問題
各個(gè)功能版塊最好以實(shí)用為主，切實(shí)解決管理難題，時(shí)時(shí)掌握客戶所需，深入了解和挖掘客戶需求，讓銷售管理更加系統(tǒng)和輕松。
三、智能性——自動(dòng)提醒跟進(jìn)
在業(yè)務(wù)過程中，自動(dòng)提醒撞單、漏跟；自動(dòng)歸檔客戶資料；自動(dòng)同步跟進(jìn)內(nèi)容等等，省時(shí)省力，貼心且驚喜。
四、集成性——打通業(yè)務(wù)全流程
現(xiàn)在的企業(yè)都在推行信息化，使用不同的系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、OA、ERP、HR等等。真正好用的CRM最好可以做到數(shù)據(jù)共享。所以，CRM系統(tǒng)的集成性也是要考慮的一個(gè)點(diǎn)。
五、安全性——客戶信息安全管控
數(shù)據(jù)安全企業(yè)機(jī)密泄露，帶來的損失是無可計(jì)量的，CRM系統(tǒng)的安全性與保密性不可忽略。
綜上，一款好用的客戶管理系統(tǒng)，不需要功能太復(fù)雜，只需要將企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過程理清，再按照企業(yè)的自身需求就行功能需求的添加，流程的設(shè)計(jì)就行了！
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管理客戶上，可以智能抓取重點(diǎn)客戶；一鍵篩選查看客戶；及時(shí)提醒撞單和跟進(jìn)；自動(dòng)記錄跟進(jìn)內(nèi)容；公海機(jī)制資源再利用；客戶信息高級(jí)別安全管控等。
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