隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷深入發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)也逐漸擺脫了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，通過(guò)大數(shù)據(jù)、5G、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)走上時(shí)代前沿。但這些企業(yè)也更多的意識(shí)到，在數(shù)字化時(shí)代，搭建好自己的私域流量池，進(jìn)而獲取更多的客戶(hù)線(xiàn)索，發(fā)揮客戶(hù)的最大價(jià)值，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)留存、轉(zhuǎn)化變現(xiàn)才能使企業(yè)長(zhǎng)久地發(fā)展下去。
那么如何實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)呢？如何運(yùn)營(yíng)好企業(yè)的私域流量，正是這種需求，催生出了SCRM系統(tǒng)這個(gè)新的熱點(diǎn)。
可能對(duì)于不少企業(yè)來(lái)說(shuō)，SCRM系統(tǒng)這個(gè)字眼還是過(guò)于陌生。其實(shí)它是由我們熟悉的CRM系統(tǒng)發(fā)展而來(lái)的，通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠?qū)蛻?hù)信息進(jìn)行合理的管理、分析和利用，提升客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
市場(chǎng)環(huán)境的轉(zhuǎn)變也影響著CRM系統(tǒng)的發(fā)展，也催生出了SCRM系統(tǒng)，相對(duì)CRM系統(tǒng)，SCRM系統(tǒng)更具有社會(huì)化，從而讓企業(yè)客戶(hù)管理更加集中在社交場(chǎng)景中，增加了雙方的互動(dòng)性，更能提升客戶(hù)的管理和轉(zhuǎn)化。
良質(zhì)SCRM系統(tǒng)打破銷(xiāo)售管理僵化領(lǐng)域，以SaaS PaaS為依托，提供更為卓越的運(yùn)營(yíng)管理模式，讓更多業(yè)務(wù)人員的產(chǎn)出價(jià)值更為高效。
為什么越來(lái)越多的企業(yè)選擇良質(zhì)SCRM系統(tǒng)呢？
一、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售高效率客戶(hù)管理，整合客戶(hù)數(shù)據(jù)，累積客戶(hù)畫(huà)像
過(guò)去企業(yè)利用渠道活碼，自動(dòng)標(biāo)簽，細(xì)分到各種特征的線(xiàn)索來(lái)源統(tǒng)計(jì)，不能統(tǒng)計(jì)到精確的客戶(hù)來(lái)源，我們的營(yíng)銷(xiāo)方向?qū)⑹敲つ康摹Ａ假|(zhì)SCRM能夠使銷(xiāo)售從廣泛流量中篩選意向線(xiàn)索，并可以根據(jù)意向程度設(shè)置等級(jí)，報(bào)備后自動(dòng)分配待銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，這樣線(xiàn)索成單后能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)客戶(hù)來(lái)源。
通過(guò)整合客戶(hù)數(shù)據(jù)并經(jīng)過(guò)精確分析，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行準(zhǔn)確畫(huà)像，從而挖掘出客戶(hù)更多的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下客戶(hù)數(shù)據(jù)的打通和整合。
二、防封號(hào)外呼系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥號(hào)、SCRM無(wú)縫銜接
近些年隨著工信部嚴(yán)打騷擾電話(huà)，電話(huà)卡辦卡越來(lái)越困難，封卡率越越來(lái)越高；銷(xiāo)售隊(duì)伍年輕流動(dòng)快，銷(xiāo)售成本越來(lái)越高，電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)停滯，業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化慢；溝通工具越來(lái)越多，客戶(hù)資料流失日益嚴(yán)重。
良質(zhì)SCRM系統(tǒng)提供電銷(xiāo)高頻防封號(hào)系統(tǒng)，由總賬戶(hù)統(tǒng)一充值話(huà)費(fèi)，所有話(huà)機(jī)共享，手機(jī)、PC端可實(shí)現(xiàn)一鍵外呼，呼出方式多樣，并支持手機(jī)號(hào)外顯，真實(shí)外顯號(hào)碼提高接通率，客戶(hù)漏接電話(huà)可隨時(shí)回?fù)?，綁定手機(jī)號(hào)碼可隨時(shí)更換。實(shí)時(shí)通話(huà)記錄輔助銷(xiāo)售管理數(shù)據(jù)，分析話(huà)術(shù)，統(tǒng)計(jì)更加便捷。
三、深度融合企業(yè)微信，企業(yè)自主管控客戶(hù)流量
良質(zhì)SCRM打通企業(yè)微信，讓更多滿(mǎn)足社會(huì)化場(chǎng)景的功能在企業(yè)微信平臺(tái)上落地，整合客戶(hù)資源數(shù)據(jù)，讓企業(yè)借助SCRM系統(tǒng)玩轉(zhuǎn)客戶(hù)私域流量池，建立一個(gè)更加智慧、高效的新型營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系。
企業(yè)微信身份認(rèn)證可以增加客戶(hù)信賴(lài)感，并且可以減少封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，員工使用企業(yè)微信添加的客戶(hù)，離職后可以分配給其他員工， 做很好的妥善繼承，保證服務(wù)不中斷、客戶(hù)不流失。通過(guò)自動(dòng)加標(biāo)簽可以更加精準(zhǔn)的識(shí)別客戶(hù)，通過(guò)客戶(hù)的來(lái)源，歸屬地進(jìn)行自動(dòng)分類(lèi)，迅速測(cè)算出營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的流量以及收益，企業(yè)可以及時(shí)止損，把精力投入到產(chǎn)出比更高的渠道中來(lái)。
四、提升售后服務(wù)管理，提高客戶(hù)體驗(yàn)感，增加有效客戶(hù)留存
良質(zhì)SCRM系統(tǒng)可以根據(jù)產(chǎn)品特性設(shè)定回訪(fǎng)次數(shù)與間隔周期，記錄不可逆的回訪(fǎng)時(shí)間， 讓售后人員從混亂中有序解放。通過(guò)對(duì)客戶(hù)所在城市、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、分類(lèi)標(biāo)簽等多維度分類(lèi)篩選，利用企業(yè)微信對(duì)個(gè)人微信進(jìn)行群發(fā)圖文信息或營(yíng)銷(xiāo)小程序活動(dòng)信息，達(dá)成精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
總的來(lái)說(shuō)，良質(zhì)SCRM系統(tǒng)通過(guò)以上功能能夠輕松實(shí)現(xiàn)針對(duì)客戶(hù)的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，防封外呼系統(tǒng)解決電銷(xiāo)人員電銷(xiāo)難題，企業(yè)微信助力建立新型營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，售后服務(wù)管理系統(tǒng)有效增加客戶(hù)留存率，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售更大化。
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