我們常常討論親情友情愛情，那么你是否聽說過客情？處理好客戶關(guān)系就像談戀愛一樣不簡(jiǎn)單。
一些選用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)的公司首要關(guān)心售前管理，CRM只需要參與從新建用戶到提交銷售時(shí)機(jī)的流程?？墒轻槍?duì)另一些企業(yè)來講，得到訂單僅意味著其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)用期限的中間的點(diǎn)。對(duì)這些公司來講，售中、售后與服務(wù)顧問相同關(guān)鍵。那么應(yīng)該如何正確處理與客戶之間的關(guān)系呢？一套好的CRM系統(tǒng)在其中能幫助到企業(yè)什么呢？
時(shí)刻監(jiān)管訂單信息與進(jìn)度
銷售機(jī)遇和訂單相互間的差別取決于訂單還可以由公司管理部門管理，訂單代表另外工作序列的進(jìn)行，因此為各個(gè)方面的銷售額數(shù)據(jù)分析出具統(tǒng)計(jì)報(bào)表。一套完善的CRM系統(tǒng)支持您將銷售時(shí)機(jī)變換為訂單，以及對(duì)接接下來的工作內(nèi)容。因此，不用轉(zhuǎn)換到其他軟件，就可以執(zhí)行此關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
同時(shí)做好項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理是為了更方便交付用戶選購(gòu)的商品。依據(jù)訂單規(guī)模和這一訂單需要的資源數(shù)目，創(chuàng)建一個(gè)訂單實(shí)施流程，便于在合同約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行多方面的交付。這容許企業(yè)在CRM系統(tǒng)內(nèi)直接追蹤和管理全部訂單流程。由于他們能夠在一個(gè)系統(tǒng)中工作，而沒有在多個(gè)程序運(yùn)行之間來回切換以追蹤項(xiàng)目的情況，這很大程度上簡(jiǎn)單化了每一參加者的工作流程。
發(fā)票和成本管控
圖零CRM能夠完成主要的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，這意味著相互配合銷售部門和財(cái)務(wù)部門可以擁有更好的協(xié)作。財(cái)務(wù)人員可以迅速查詢用戶的支付信息、發(fā)票歷史記錄和以往的訂單等，能夠?yàn)殇N售人員出具有效的信息。CRM系統(tǒng)還可以提醒財(cái)務(wù)人員及時(shí)追蹤賬款以使公司的流動(dòng)資產(chǎn)更為暢順。
客戶服務(wù)為第一位
也許我們?cè)贑RM中看不見“售后服務(wù)”的字語，但無須覺得詫異——圖零CRM還可以變成客服團(tuán)體的絕妙系統(tǒng)。這包含諸如訂單商品的運(yùn)送信息、構(gòu)建售后服務(wù)體系、打造信息庫(kù)等。換句話說，客戶關(guān)系管理中可用的客戶資料和歷史記錄越多，服務(wù)人員就能迅速更全方位地處理客戶的難題，這代表CRM實(shí)際上能夠減少客戶服務(wù)人員響應(yīng)用戶需要的時(shí)長(zhǎng)。
全流程服務(wù)與監(jiān)管
在全部售中、售后的流程中，用戶將會(huì)有各式各樣的工單業(yè)務(wù)記錄。例如申請(qǐng)退貨辦理、難題審核和處理、申訴記錄這些。圖零CRM系統(tǒng)的審批流根據(jù)客戶至上的原則，搭建相對(duì)應(yīng)的表單和流程來驅(qū)動(dòng)。很多應(yīng)用另外客戶關(guān)系管理的公司因迫不得已在其工單管理系統(tǒng)軟件和CRM中間復(fù)制統(tǒng)計(jì)資料而覺得繁瑣，而像圖零CRM這樣具有用戶適用流程的體系，則能夠更好預(yù)防該類問題。
尋找適合的CRM系統(tǒng)必須確定企業(yè)的工作目標(biāo)及其有什么業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，進(jìn)而尋找瓶頸和困擾，再將這種信息融合到挑選CRM系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)中去。假如企業(yè)對(duì)售前售中和售后有總體的要求，那么挑選CRM是一個(gè)相當(dāng)睿智的決策，這是一個(gè)成長(zhǎng)期的、歷經(jīng)磨練的解決辦法。
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