一、流程管理的目的與步驟
企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。
1、流程管理的目的
（1）第一種觀點(diǎn)
· 保證業(yè)務(wù)流程面向客戶
· 保證管理流程面向企業(yè)目標(biāo) (品質(zhì) 技術(shù)成本 速度)
· 流程中的活動(dòng)都是增值的活動(dòng)
· 員工的每一個(gè)活動(dòng)都是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一部分
· 流程持續(xù)改進(jìn)，永不過時(shí)
（2）第二種觀點(diǎn)
· 梳理——工作順暢，信息暢通
· 顯化——建立工作準(zhǔn)則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發(fā)現(xiàn)問題，便于復(fù)制流程，便于公司對(duì)流程的管理
· 優(yōu)化——不斷改善工作，提升工作效率
· 監(jiān)控——找到監(jiān)測(cè)點(diǎn)，監(jiān)控流程績(jī)效 （績(jī)效管理）
· 監(jiān)督——便于上級(jí)對(duì)工作的監(jiān)督
2、流程管理的步驟
流程管理的原則：
· 面向企業(yè)目標(biāo)原則
· 工作流程設(shè)計(jì)體現(xiàn)全流程觀念
· 業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)管理
· 面向客戶的原則
二、如何畫流程圖
1、畫流程圖基本要求
· 復(fù)雜流程圖請(qǐng)分主分流程圖來繪制，不要畫在同一流程圖中。
· 流程不能在同一頁繪制，可使用連接符連接到下一頁中。
· 流程圖禁止死循環(huán)。
· 流程圖須以單一入口，單一出口特征繪制。“開始”符號(hào)只能出現(xiàn)一次，但是“結(jié)束”符號(hào)可以出現(xiàn)多次。
· 相同流程圖，符號(hào)大小應(yīng)為一致。
· 流程圖符號(hào)繪制順序，應(yīng)從上至下，從左到到右的順序。
· 同一路徑，指示箭頭應(yīng)只有一個(gè)。
· 流程圖如有參考到其他流程。可引用已定義的流程，不需要重復(fù)繪制。
· 路徑符號(hào)應(yīng)避免相互交叉。
2、基本流程圖形狀
（1）此圖標(biāo)表示流程的開始和結(jié)束，在此圖標(biāo)需標(biāo)志上“開始”和“結(jié)束”。
（2）用于標(biāo)識(shí)分支判斷（二選一）的情況，特別是成功/失敗、是/否的情況，需要在分支出口線上標(biāo)識(shí)出此分支表示的情況。此標(biāo)志在框中，需要說明判斷的內(nèi)容.
（3）調(diào)用外部數(shù)據(jù)，引用外部數(shù)據(jù)
（4）存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，輸出存儲(chǔ)數(shù)據(jù)
（5）表示流程中涉及的文檔
（6）表示手動(dòng)輸入處理。如手動(dòng)輸入用戶名和密碼。或者手動(dòng)錄入銷售訂單。
（7）對(duì)于公共的流程處理或版面需要，需要本頁中用一個(gè)標(biāo)識(shí)符號(hào)來表示一組流程的，可以通過頁內(nèi)引用進(jìn)行標(biāo)識(shí)。頁內(nèi)引用必須設(shè)定一串字符來標(biāo)識(shí)，并在同一個(gè)頁面的其它處以相同的標(biāo)識(shí)進(jìn)行流程的具體描述。
（8）對(duì)于公共的流程處理或版面需要，需要再其它頁中用一個(gè)標(biāo)識(shí)符號(hào)來表示一組流程的，可以通過離頁引用進(jìn)行標(biāo)識(shí)。離頁引用必須設(shè)定一串字符來標(biāo)識(shí)，同時(shí)VISIO自動(dòng)會(huì)根據(jù)字串標(biāo)識(shí)自動(dòng)生成一個(gè)單獨(dú)的頁面。
（9）預(yù)先定義的進(jìn)程。使用某一預(yù)先定義的進(jìn)程進(jìn)行處理。如示例，應(yīng)用MRP運(yùn)算進(jìn)行處理。
（10）處理程序
（11）流程中涉及的多文檔信息
（12）手動(dòng)操作
（13）黑色箭頭線為正向流程。紅色箭頭線為逆向流程。
3、如何畫流程圖-流程圖范例
流程圖中包含的信息：
人員
部門
環(huán)節(jié)
流程環(huán)節(jié)的說明
主分流程
流程的現(xiàn)狀
流程優(yōu)化信息
（1）一般流程
（2）主分流程
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