“燕子，最近有什么新款理財(cái)給姐推薦下?！?/p>
“燕子，你這里有零錢嗎，幫我換50塊錢的5毛硬幣吧?！?/p>
“燕子，你快過來幫大娘看看，這個(gè)短信鏈接敢不敢點(diǎn)？”
……
這樣的對(duì)話場景幾乎每天都會(huì)出現(xiàn)在堯都區(qū)復(fù)興社區(qū)，對(duì)話中的發(fā)問者來自一個(gè)個(gè)社區(qū)居民，可能是腿腳不便、身邊又無孩子照顧的“錢大娘”，可能是經(jīng)營便利店的“史師傅”，也可能是忙于工作又有理財(cái)需求的“白領(lǐng)張姐”，而對(duì)話中的回答者則總是那個(gè)被她們稱呼“燕子”的女孩——堯都農(nóng)商銀行復(fù)興社區(qū)紅色金融服務(wù)驛站駐站員燕紅。
復(fù)興社區(qū)，位于堯都區(qū)繁華地帶，總面積1.2平方公里，轄區(qū)居民小區(qū)22個(gè)，居民戶5100余戶，人口16000余人。堯都農(nóng)商銀行黨委于2020年7月在這里成立“紅色金融服務(wù)驛站”，以南街支行黨支部為服務(wù)主體，實(shí)現(xiàn)基層黨建、社區(qū)服務(wù)和金融業(yè)務(wù)的相融互促。作為駐站員，燕紅從那時(shí)起就把自己的崗位“搬”到了驛站。
驛站的主要服務(wù)對(duì)象是社區(qū)居民，而社區(qū)居民相對(duì)于其他客群的獨(dú)特性在于，他們既向往無微不至的貼心服務(wù)，卻不愿意受到太殷勤的問候；既愿意保持相對(duì)獨(dú)立的個(gè)人空間，也不排斥生活的繁華。“剛來的時(shí)候人生地不熟的，都差點(diǎn)想打退堂鼓，但所幸的是我還是堅(jiān)持下來了?！毖嗉t說，一年多的驛站經(jīng)歷就像電影情節(jié)一樣深深印在腦海里，回想起來不禁感慨。“這都要?dú)w功于我們南街支行黨支部在實(shí)踐中摸索出的‘四同四在工作法’”
同居民想在一起：“心愿樹”里聽心聲
“希望能針對(duì)老人和小孩多舉辦幾次防詐騙的金融知識(shí)講座。”“希望有機(jī)會(huì)帶孩子去銀行參觀一下業(yè)務(wù)辦理流程”……了解燕紅的人都知道，每天到驛站第一件事，她準(zhǔn)是打開一個(gè)個(gè)“便簽”邊看邊記?！安灰】催@些‘便簽’，我就是通過它們快速了解居民需求的”。駐站伊始，燕紅在驛站內(nèi)設(shè)立“心愿樹”，廣泛收集居民服務(wù)需求。社區(qū)居民只需要在便簽上寫下自己的“心愿”，投放到“心愿樹”里或者交到燕紅手中即可。燕紅便會(huì)和她的小伙伴，把心愿內(nèi)容收集、分類、認(rèn)領(lǐng)，并及時(shí)化身“心愿守護(hù)者”幫助居民完成心愿。截至目前，共征集心愿132條，協(xié)助達(dá)成94條，累計(jì)吸引社區(qū)居民1150人參加，涉及小區(qū)活動(dòng)覆蓋面達(dá)71%。
同社區(qū)干在一起：人群中那枚閃亮的“信合徽”
“您好，請(qǐng)問家里有人嗎?我們是社區(qū)工作人員，來登記疫苗接種情況?！薄把嘧樱銇砹?，順便教教我爸怎么在‘晉享生活’上交社保吧？”最近這一段時(shí)間，燕紅幾乎天天和社區(qū)工作人員一起挨家挨戶上門走訪，她身上的“信合徽”在皎潔月光照耀下格外顯眼。“我上門一次，往往能有兩個(gè)收獲，既幫助業(yè)主辦好社區(qū)的事，也辦好了銀行業(yè)務(wù)?！毖嗉t笑著說到。
驛站運(yùn)行以來始終做到“三個(gè)互補(bǔ)”：一是將社區(qū)需求與走訪住戶有機(jī)互補(bǔ)，通過配合社區(qū)開展人口普查、疫苗登記等“網(wǎng)格化管理”工作對(duì)住戶逐一走訪并在嚴(yán)守保密協(xié)議的基礎(chǔ)上建立服務(wù)檔案，實(shí)現(xiàn)認(rèn)準(zhǔn)人、認(rèn)準(zhǔn)門、認(rèn)準(zhǔn)情況。二是將物業(yè)需求與農(nóng)信服務(wù)有機(jī)互補(bǔ)，針對(duì)需要繳納水、電費(fèi)及社保服務(wù)的老年住戶，主動(dòng)為其下載綁定“晉享生活A(yù)PP”,讓老年住戶繳得舒心、用得放心。三是將業(yè)務(wù)需求與產(chǎn)品營銷有機(jī)互補(bǔ)，針對(duì)有收單需求的社區(qū)便利店主——史師傅便主動(dòng)為其辦理“晉享e付”移動(dòng)收單系統(tǒng)。針對(duì)有理財(cái)需求的退休老師——錢大娘，就重點(diǎn)介紹安全、收益高的存款理財(cái)產(chǎn)品。
同孩子玩在一起：萌娃眼中的小樂園
“驛站的非金融服務(wù)里面，最受居民歡迎的可能就是親子服務(wù)了?！睆?fù)興社區(qū)黨支部書記張攀說。每天下午，驛站三樓的親子活動(dòng)室內(nèi)常常可以見到孩子們活潑玩耍的身影。在業(yè)主李大姐眼中，驛站的親子活動(dòng)室主要具備三大功能：一是臨時(shí)“托兒所”。針對(duì)孩子放學(xué)而家中無人的情況，驛站親子活動(dòng)室準(zhǔn)備著熱水、玩具、課外書，讓孩子感受如家的溫暖；二是兒童社交“小沙龍”。在親子活動(dòng)室，孩子們可以找到興趣相投的小伙伴，看看動(dòng)畫片，聊聊校園事，玩玩財(cái)富類益智游戲，在樂享童趣中快樂生活；三是趣味“大課堂”。社區(qū)搭建平臺(tái)，驛站聯(lián)合婦聯(lián)定期請(qǐng)專業(yè)幼教老師為孩子們上興趣課，幫助適齡兒童做好學(xué)前啟蒙，從小激發(fā)孩子們對(duì)科學(xué)的求知欲。
“現(xiàn)在，孩子們一‘鉆’進(jìn)驛站里就不想回家，人家說‘這是他們萌娃的小樂園’。”李大姐笑著說到。今后，驛站準(zhǔn)備依托社區(qū)居民“網(wǎng)格化”微信群，通過“會(huì)員制”服務(wù)，讓親子活動(dòng)再上一個(gè)臺(tái)階。
同業(yè)主學(xué)在一起：“燕呢聲講堂”開講啦
“大娘，您看這樣的短信都是詐騙短信，可千萬不要相信?！薄爱?dāng)您收到疑似假幣時(shí)，可以采取看、摸、聽、測相結(jié)合的綜合方法進(jìn)行識(shí)別。”……講堂上，燕紅正用通俗易懂的語言向業(yè)主們講授著金融防詐騙知識(shí)，講堂下面的業(yè)主正聚精會(huì)神的聽著?！斑@就是我們根據(jù)驛站特色打造的‘燕呢聲’金融知識(shí)大講堂，由燕紅主講，不定期舉行，業(yè)主有需求就開講?！蹦辖种悬h支部書記張亮亮介紹道。‘燕呢聲’金融知識(shí)大講堂主要講三方面內(nèi)容：一是講大家記得住的金融反詐知識(shí)。驛站通過將金融反詐知識(shí)編成“順口溜”“三句半”“打油詩”等形式，結(jié)合現(xiàn)實(shí)案例，深刻揭示金融詐騙的危害性和隱蔽性，切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)業(yè)主防范能力。二是講大家聽得懂的金融理財(cái)技巧。通過舉辦“家有女財(cái)神”等特色講座，給社區(qū)業(yè)主普及金融理財(cái)知識(shí)，做好業(yè)主身邊的“財(cái)富管家”。三是講大家用得著的安防常識(shí)。驛站結(jié)合社區(qū)“三零單位”創(chuàng)建工作，定期邀請(qǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)為社區(qū)居民培訓(xùn)安全知識(shí)，給業(yè)主創(chuàng)造更加和諧、舒心的宜居環(huán)境。
驛站始終將居民冷暖放在心中，社區(qū)居民也將驛站視為“有溫度、靠得住”的“心靈港灣”。（李兆祺）
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