作者：直若屈
做一件事，是一個(gè)與人打交道的過(guò)程，這些與你打交道的人，都可以看做是“利益相關(guān)方”。當(dāng)然，這里的“利益”是個(gè)中性詞。每個(gè)人的利益追求是不一樣的，有追求經(jīng)濟(jì)效益的，也有追求社會(huì)效益的；有追求長(zhǎng)期效益的，也有追求短期效益的；有追求崗位晉升的，也有追求業(yè)務(wù)提升的等等。做一個(gè)項(xiàng)目，也是如此。
站在項(xiàng)目經(jīng)理的角度上，認(rèn)清楚項(xiàng)目的利益相關(guān)方、處理好與利益相關(guān)方的關(guān)系是一項(xiàng)核心的管理內(nèi)容。只有始終結(jié)合利益相關(guān)方的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題，才能真正解決問(wèn)題，達(dá)到“實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，同時(shí)讓項(xiàng)目利益相關(guān)方滿(mǎn)意”的效果，保證項(xiàng)目取得成功。
一個(gè)項(xiàng)目典型的利益相關(guān)方有以下七類(lèi)。
第一類(lèi)：項(xiàng)目業(yè)主
也就是建設(shè)單位、項(xiàng)目合同的甲方，是項(xiàng)目的投資主體或投資者，也是建設(shè)項(xiàng)目管理的主體。一個(gè)項(xiàng)目從啟動(dòng)到竣工驗(yàn)收，我們要全過(guò)程服從他的管理，他追求的是建設(shè)過(guò)程管理規(guī)范，工程最終產(chǎn)品滿(mǎn)足設(shè)計(jì)的功能需求，并按照有關(guān)程序進(jìn)行竣工驗(yàn)收。
第二類(lèi)：項(xiàng)目監(jiān)理
項(xiàng)目監(jiān)理單位實(shí)際上受業(yè)主委托對(duì)工程過(guò)程按規(guī)范進(jìn)行管理，屬于業(yè)主管理的一部分。由于全過(guò)程的工序需要監(jiān)督、簽字等，他追求的是施工過(guò)程滿(mǎn)足設(shè)計(jì)要求及施工規(guī)范要求，確保工程質(zhì)量過(guò)程受控，滿(mǎn)足其與業(yè)主簽訂的委托合同
第三類(lèi)：設(shè)計(jì)單位
設(shè)計(jì)單位是受業(yè)主委托，出具施工圖，并在施工過(guò)程中始終關(guān)注是否與設(shè)計(jì)意圖一致，有無(wú)優(yōu)化空間，是否需要工程變更等。
第四類(lèi)：地方政府
地方政府包括各級(jí)政府及其所屬部門(mén)，如自然資源、林業(yè)林草、公檢法、環(huán)保部門(mén)、質(zhì)量安全監(jiān)督部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)等等。他們關(guān)心和追求的是項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程是否合規(guī)合法、協(xié)調(diào)解決矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定等。
第五類(lèi)：項(xiàng)目部所屬上級(jí)單位
項(xiàng)目部是上級(jí)公司組建的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目所需的資源均需上級(jí)單位提供，所以上級(jí)單位追求的是以最小的資源達(dá)到最大的效益。
第六類(lèi)：供應(yīng)商
供應(yīng)商有工程分包商、勞務(wù)分包商、材料供應(yīng)商、設(shè)備供應(yīng)商、咨詢(xún)服務(wù)商等。他們作為我們的乙方，一般以追求經(jīng)濟(jì)效益為主。
第七類(lèi)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員，就是項(xiàng)目部的人員。就是在項(xiàng)目經(jīng)理的帶領(lǐng)下，具體負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目任務(wù)的人。
下一篇我們?cè)敿?xì)討論如何與利益相關(guān)方建立起良好的溝通關(guān)系。
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