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能定制化售后服務操作流程的SaaS系統(tǒng),對企業(yè)廠商來說有多重要?

企業(yè)服務SaaS層出不窮,從財務到人事到客戶管理出現(xiàn)了各式各樣的標準化軟件。標準化意味著市場拓展迅速,但是同時標準化也意味操作邏輯是行業(yè)通用,并非針對企業(yè)一對一定制。

能定制化售后服務操作流程的SaaS系統(tǒng),對企業(yè)廠商來說有多重要?

比如財務軟件代表性的有:金蝶;人事管理軟件有:企業(yè)微信、釘釘;客戶關系管理有:EC、客戶無憂,那在企業(yè)售后服務的版塊有什么平臺能解決呢?

企業(yè)售后服務從1985年-至今經(jīng)歷過信息化時代:崗位級、部門級管理系統(tǒng)的信息化;數(shù)字化時代:獨立應用數(shù)據(jù)無法共享,新技術的導入、連接和集成造成一定的困難;數(shù)智化時代:SaaS云化,從優(yōu)化內(nèi)部管理到賦能商業(yè)創(chuàng)新。

能定制化售后服務操作流程的SaaS系統(tǒng),對企業(yè)廠商來說有多重要?

企業(yè)售后服務是存在著行業(yè)差異和行業(yè)壁壘的,如辦公、零售、醫(yī)療、酒店、家居、農(nóng)業(yè)、充電等領域,產(chǎn)品不同所面臨的企業(yè)售后服務也有所不同,不同的軟硬件交付,服務網(wǎng)點的建設,服務人員的管理,服務質(zhì)量的把控,服務流程的監(jiān)測成為了一座座大山壓得企業(yè)廠商喘不過氣。

大魚云服SPM系統(tǒng),能根據(jù)企業(yè)廠商產(chǎn)品,進行產(chǎn)品售后服務流程的梳理,包括定制化安裝流程、定制化運維流程等。

能定制化售后服務操作流程的SaaS系統(tǒng),對企業(yè)廠商來說有多重要?

指導拍攝全操作流程和細節(jié),進行師傅專項培訓認證,把控線下服務質(zhì)量。

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線上操作全流程監(jiān)控,通過定位、照片、視頻、客戶簽名服務流程數(shù)據(jù)化,進行遠程管理。

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大魚云服通過企業(yè)廠商定制模式,搭建云服務SaaS,快速鋪設全國服務網(wǎng),幫助廠商企業(yè)定制工程師服務標準操作步驟手冊,輕量化讓產(chǎn)品用戶體驗“海底撈式”服務。

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