伴隨我國社會
人口老年化趨勢加劇
老年人權益保障問題
越來越受到社會各界重視
重陽節(jié)臨近
法官梳理了
最近幾年
侵害老年人權益的典型案例
提醒老年人及家屬
防范那些隱藏的陷阱
避免養(yǎng)老變 “坑老”“傷老”
本期京小槌普法和您好好聊一聊
一、
養(yǎng)老機構(gòu)不規(guī)范，養(yǎng)老變“傷老”
目前選擇養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老越來越成為老百姓普遍接受的一種方式。但是，部分養(yǎng)老機構(gòu)存在管理制度粗放、服務過程不透明、遇緊急情況施救延遲等突出問題，養(yǎng)老不成反變“傷老”。
案 例
王某在養(yǎng)老院如廁時不慎摔倒在地。凌晨養(yǎng)老院通知王某家屬，隨后王某被送至醫(yī)院治療，經(jīng)診斷王某左股骨粗隆間骨折。后經(jīng)鑒定，王某左股骨粗隆間骨折傷致七級傷殘。王某將養(yǎng)老院訴至法院，法院經(jīng)審理認為，王某與養(yǎng)老院簽訂《養(yǎng)老機構(gòu)服務合同》，養(yǎng)老院應按合同約定為王某提供服務，合同約定對王某護理等級為專護。但合同中未明確約定提供專護的具體服務內(nèi)容。根據(jù)養(yǎng)老院登記表記載，養(yǎng)老院明知王某入住時身體狀況，如廁需要幫助?，F(xiàn)養(yǎng)老院護理不當導致王某摔倒，應承擔民事責任。
最終，法院判決養(yǎng)老院承擔60%的責任并賠償王某相關醫(yī)療費、護理費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、殘疾賠償金、精神撫慰金等。
京小槌釋法
《養(yǎng)老機構(gòu)管理辦法》第十三條規(guī)定，養(yǎng)老機構(gòu)應建立老年人健康狀況入院評估制度。
實踐中，養(yǎng)老機構(gòu)提供的格式文本合同中普遍缺乏針對老年人個體差異情況的入院評估，以及在此基礎上形成的有針對性的服務內(nèi)容。這也導致養(yǎng)老院是否應該提供如喂飯、協(xié)助運動、夜間看護、配藥等具體服務沒有在合同中明確加以約定。另外，部分養(yǎng)老機構(gòu)在服務過程中缺乏透明度，公共區(qū)域監(jiān)控錄像不能做到全覆蓋，護理人員存在事后補簽查房和用藥記錄，缺乏一對一護理的交接班記錄等。還有部分養(yǎng)老機構(gòu)遇緊急情況施救不當或存在延遲，因被看護老人身體基礎普遍較差，如果延誤救治或施救不當，造成的損害后果往往更為嚴重。
在此提醒老年人及家屬，選擇養(yǎng)老機構(gòu)之前一定充分了解養(yǎng)老機構(gòu)相關資質(zhì)、軟硬件水平、市場口碑。如有必要，還要根據(jù)老年人特殊身體情況，把要求養(yǎng)老院提供的具體服務內(nèi)容作為補充條款添加到格式合同當中。
二、
輕信保健品，“傷財”又“傷身”
保健品不同于藥品，功能亦相差很大。一些不良商家利用虛假宣傳，故意夸大保健品功效，甚至承諾可以替代治療效果。誘騙老年人高額購買保健品，不僅最終不能起到保健效果，反而貽誤治療時機。
案例
柳某因身體不適到醫(yī)院就診，被診斷為高血壓、糖尿病、腎功能不全及其他老年慢性病待查。吳某得知柳某病情后介紹了自己代理的保健品并為柳某寫了一份服用保健品安排表，承諾一個周期就能見效。柳某累計從吳某處購買保健品6萬余元。
服藥兩個月后，柳某自覺病情加重，遂由家屬陪同到醫(yī)院治療，診斷為尿毒癥、心功能不全、肺水腫、肺部感染、呼吸衰竭、代謝性腦病、低鈉血癥，并收入院治療。隨后柳某將吳某訴至法院，法院查明吳某系某保健品經(jīng)銷商，柳某與吳某微信聊天記錄中吳某多次詢問柳某身體狀況并推薦柳某按要求服用相關保健品。法院經(jīng)審理認為，吳某在明知產(chǎn)品不具有藥理作用情況下仍向柳某作虛假宣傳，致使柳某誤信后購買產(chǎn)品。最后判決吳某按三倍數(shù)額向柳某賠償。
京小槌釋法
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。
日常生活中，老年人因可能存在一些基礎性疾病，往往更為關注自身健康，這也給不良商家提供了牟利渠道。一些保健品打著“有病治病、無病健身”的旗號，打親情牌，刻意營造“健康焦慮”，以高出成本十幾倍、幾十倍的價格售賣給沒有消費需求的老年人。最終不僅不能治病，反而貽誤老年人治療時機。
在此提醒老年人及家屬，不要盲目跟風購買保健品，也不要輕信保健品能治病的夸大宣傳。如果購買保健品，一定要特別注意產(chǎn)品批準文號信息和主要功效，并且不能影響老年人對自身基礎疾病的正常診療。
三
花式旅游陷阱多多，游遍世界變“空中樓閣”
老年人退休之后閑暇時間增多，外出旅游意愿也隨之增強。目前，市場上存在一些預付費旅游產(chǎn)品，承諾一次性支付費用，長期有效，游遍全國乃至世界。但是，這些承諾真能實現(xiàn)嗎？
案例
黃某、張某夫妻二人與旅游公司簽訂《購買協(xié)議》，約定黃某、張某申請成為俱樂部會員，年限10年，擁有度假權益?！毒銟凡恳?guī)章制度》載明：“您買的是永久性五星級豪華度假住所，在全世界可以任何時候去您想去的地方，直到永遠”“會員每年可以自己決定什么時候度假，只須通知我們就可以了”。黃某、張某支付20萬元。后黃某、張某將旅游公司訴至法院，表示二人受旅游公司工作人員邀請聽講座。被一對一工作人員全程跟隨說教,在封閉環(huán)境內(nèi)進行高強度密度宣傳，耗時4個小時。
在此情況下二人簽訂協(xié)議并刷卡。二人網(wǎng)上查詢該公司信息，發(fā)現(xiàn)很多會員反映想去旅游時無法完成預訂，并引發(fā)多起訴訟，二人認為協(xié)議內(nèi)容與宣傳不一致，要求解除合同并全額退款。法院經(jīng)審理認為，旅游公司售賣度假產(chǎn)品與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品在行使方式、權益內(nèi)容等方面存在區(qū)別。在行使時受到限制，而限制條件在旅游公司單方擬定并提供的申請、協(xié)議中并無明確說明和提示。根據(jù)法院核實，旅游公司實際僅在岡比亞和巴厘島各擁有一家度假村。因旅游公司未對合同條款進行合理說明和解釋，致使購買人將度假產(chǎn)品誤認為一般旅游度假產(chǎn)品，現(xiàn)購買人在法定期限內(nèi)請求撤銷上述合同，法院依法準許。法院判決撤銷協(xié)議，旅游公司返還相關費用。
京小槌釋法
《中華人民共和國旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務的真實情況。
一些新型旅游產(chǎn)品采用預付高額費用的方式，在售賣時承諾讓退休老人終身享受，自由選擇，游歷各地。在司法實踐中，我們發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品可能存在一些隱藏的消費陷阱。比如當老年人準備出行時設置了復雜的權益交換流程，設置了不合理的較長提前預定時間限制，不斷推銷提升等級增加額外消費支出等。而且，這些旅游產(chǎn)品往往一次性收取較高費用，但限定不能解除合同。老年人一旦身體有恙，出行不便，提前預付的高額費用便無法退還，當初旅游的美好設想也終將變?yōu)椤耙患埧瘴摹薄?/p>
在此提醒老年人，在購買新型旅游產(chǎn)品一次性預付高額費用之前，一定仔細閱讀合同，并充分考慮自身身體條件。還要明確約定享有解除合同權利和退還預付費用的辦法。
京小槌提示
通過梳理這些侵害老年人權益的典型案例，為老年人提醒養(yǎng)老要把握的“三關”，避免踩“坑”：
一、
第一關――資質(zhì)
無論是養(yǎng)老、旅游、理財還是提供其他服務的公司、機構(gòu)，都應具有相應行業(yè)資質(zhì)。我們在選擇服務之前，可以要求公司出示營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明，核實經(jīng)營范圍涵蓋的業(yè)務內(nèi)容和資質(zhì)信息、注冊資本等情況。
二、
第二關――信譽
伴隨網(wǎng)絡資訊發(fā)展，不良商家負面信息將無處遁形。我們在選擇提供服務的公司之前，可以在行業(yè)公示類網(wǎng)站、消費者權益保護類網(wǎng)站、大眾口碑類網(wǎng)站查詢公司的信譽、商譽和市場評價等情況。我們還可以上中國裁判文書網(wǎng)查詢該公司是否存在欺詐客戶等相關訴訟糾紛。
三、
第三關――合同
目前商家大部分提供的都是格式合同。法律規(guī)定，格式合同可以增加補充條款。我們應該要求商家的工作人員將口頭承諾的各項優(yōu)惠條件都在合同中以補充條款的方式以明確體現(xiàn)出來，以便在糾紛發(fā)生時有約定可依，最大化保護老年人合法權益。
供稿：朝陽法院
編輯：劉佳寶 姚日輝
來源： 京法網(wǎng)事
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